Documentația Sistemului de Management al Calității

Introducere

Elaborarea unei documentaţii corespunzătoare privind sistemul de management al calităţii este esenţială pentru implementarea şi menţinerea eficacităţii unui asemenea sistem în cadrul unei organizaţii, în general.

Principalele documente ale sistemului de management al calităţii şi modul de întocmire sunt prezentate în standardul ISO 10013/ 1996 – Ghid pentru documentaţia sistemului calităţii. Referiri la documente se fac şi în standardele ISO 9000 şi 9001/2000.

Aceste standarde acordă o importanţă mare elaborării şi administrării documentelor specifice sistemului de calitate, deoarece documentele sunt o dovadă tangibilă că procesele au fost definite, procedurile au fost elaborate şi aprobate, iar modificările sunt ţinute sub control.

De asemenea, existenţa acestor documente este obligatorie pentru aprecierea conformităţii sistemului calităţii cu standardul de referinţă şi confirmarea implementării efective a sistemului

Documentaţia sistemului calităţii este esenţială pentru :

• Realizarea unor produse de calitate corespunzătoare cerinţelor

• Evaluarea sistemului calităţii

• Îmbunătăţirea proceselor întreprinderii şi rezultatelor acestora

Elaborarea documentelor sistemului presupune trei faze:

- faza operaţională - care cuprinde modul concret de lucru exprimat prin instrucţiuni de lucru, sau proceduri operaţionale;

- stabilirea procedurilor funcţiilor de sistem - după structura organizatorică - cu stabilirea relaţiilor dintre compartimente şi a responsabilităţilor conform ierarhiei.

- elaborarea manualului calitatii este necesară pentru a conduce sistemului calităţii şi serveşte ca referinţă permanentă în implementarea şi menţinerea acestui sistem.

Documentele utilizate pentru definirea şi implementarea sistemului calităţii într-o întreprindere pot fi structurate ierarhic, pe trei niveluri principale:

Figura nr. 1 - Structura ierarhică a documentaţiei sistemului de management al calităţii

Sursa: Olaru, Marieta; Dinu, Vasile; Maftei, Mihaela şi Maiorescu, Irina, Managementul calităţii (suport de curs), Bucureşti, 2010

Continutul documentelor

• Manualul calităţii - Descrie sistemul de management al calităţii organizaţiei, în conformitate cu politica şi obiectivele referitoare la calitate declarate

• Procedurile sistemului de management al calităţii - Descriu procesele intercorelate şi modul de desfăşurare a activităţilor necesare pentru implementarea sistemului de management al calităţii

• Instrucţiuni de lucru şi alte documente referitoare la sistemul de management al calităţii - Documente de lucru detaliate

Capitolul 1. Documentele sistemului de management al calităţii

Documentaţia sistemului de management al calităţii este necesară pentru ţinerea sub control a tuturor proceselor întreprinderii, facilitând monitorizarea lor şi determinarea rezultatelor obţinute, astfel încât să fie identificate măsurile corective sau de îmbunatăţire necesare.