Protectia Consumatorului Privind Comertul Electronic

Cuprins proiect Cum descarc?

1. Introducere 4
1.1. Argumentarea temei 4
1.2. Obiective de atins in lucrare 5
2. Aspecte conceptuale privind comertul electronic 5
2.1. Definirea comertului electronic 5
2.2. Clasificari 6
2.3. Alte aspecte conceptuale 8
3. Evolutia comertului electronic 9
3.1. Istoricul comertului electronic 9
3.2. Evolutia comertului la nivel national si international 10
4. Date satistice 12
4.1. Dezvoltarea comertului in SUA 12
4.2. Dezvoltarea comertului in Romania 13
5. Cadrul juridic 15
5.1. Legislatia in SUA 18
5.2. 3.4.2. Legislatia U.E. 19
5.3. Legislatia in Romania 20
6. Influenta comertului electronic 21
6.1. Avantajele comertului electronic 21
6.1.1. Avantajele comertului electronic pentru cumparatori 21
6.1.2. Avantajele comertului electronic pentru vanzatori 22
6.2. Dezavantajele comertului electronic 22
6.2.1. Dezavantajele comertului electronic pentru cumparatori 22
6.2.2. Dezavantajele comertului electronic pentru vanzatori 23
7. Studiu de caz (SERVQUAL) 24
8. Concluzii si propuneri 32
8.1. Concluzii 32
8.2. Propuneri 33
9. Bibiografie 35
10. Anexe 36


Extras din proiect Cum descarc?

1. Introducere
1.1. Argumentarea temei
Ritmul trepidant de dezvoltare a tehnologiei si Internetul ce a patruns in casele tuturor impune crearea unor conditii de siguranta pentru cei care se alatura comunitatii virtuale.
Pentru majoritatea oamenilor Internetul reprezinta calea de acces a altor lumi, spatiul de relaxare, de imprietenire si de achizitii. Cei mai multi dintre acestia nu cunosc indeaproape riscurile la care sunt expusi printr-un simplu clik.
Dorinta oamenilor de a se imbogatii cu orice pret si daca se poate fara munca si inselatorii nu este un domeniu strain nici romanilor, astfel se impune existenta unei legislatii care sa protejeze consumatorul de viitorii "escroci" ai Internetului.
Principalele legi ale Internetului si comertului electronic conform Asociatiei Nationale de Protectie a Consumatorilor (ANPC) sunt:
- Legea 365/2002 privind comertul electronic,
- OG 130/200 privind combaterea tehnicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii,
- Legea 193 din 06.11.2000 peivind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori,
- Ordinul 72 din 11.03.2010 privind masurile de informare a consumatorilor,
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor,
- Legea 455/2001 privind semnatura electronica,
- Legea 506/2004 privind prelucrearea datelor cu caracter persona si protectia vietii private,
- Legea 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal,
- Regulamentul 6/2006 emis de BNR privind emiterea si utilizarea instrumentelor de plata electronica si relatiile dintre participantii la tranzactiile cu aceste instrumente.
1.2. Obiective de atins in lucrare
Proiectul intitulat "protectia consumatorului privind comertul electronic" are ca obiectiv principal explicarea in termeni amanuntiti a ceea ce inseama comertul electronic, cum se identifica acesta, determinarea formelor prin care este incalcata protectia consumatorilor in momentul in care acestia acceseaza internetul.
In lucrarea de fata sunt tratate urmatoarele aspecte privitare la comertul electronic:
- Semnatura electronica
- Incheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare
- Reglementarile si normele privin comertul electronic (e-Commerce)
- Servicii financiare on-line (e-finance)
- Asigurarea electronica (e-insurance)
- Servicii de publicatii si informare on-line (e-publication)
2. Aspecte conceptuale privind comertul electronic
2.1. Definirea comertului electronic
Comertul electronic (in engleza: Electronic Commerce sau e-Commerce) este activitatea de cumparare sau vanzare prin intermediul transmiterii de date la distanta, activitate specifica politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolta o relatie de servicii si schimb de marfuri intre ofertant si viitorul cumparator.
In anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitara corespunzatoare, a facut popular si termenul echivalent Electronic Business. Un termen inrudit este E-Trade, care se refera la tranzactiile bursiere electronice.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comert electronic poarta denumirea de tranzactie electronica.
Strans legate de comertul electronic pot fi si alte activitati electronice, de exemplu servirea cumparatorilor, livrarea marfii (daca e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau si conducerea unei organizatii prin mijloace electronice.


Fisiere in arhiva (1):

  • Protectia Consumatorului Privind Comertul Electronic.doc

Imagini din acest proiect Cum descarc?

Banii inapoi garantat!

Plateste in siguranta cu cardul bancar si beneficiezi de garantia 200% din partea Proiecte.ro.


Descarca aceast proiect cu doar 5 €

Simplu si rapid in doar 2 pasi: completezi adresa de email si platesti.

1. Numele, Prenumele si adresa de email:

Pe adresa de email specificata vei primi link-ul de descarcare, nr. comenzii si factura (la plata cu cardul). Daca nu gasesti email-ul, verifica si directoarele spam, junk sau toate mesajele.

2. Alege modalitatea de plata preferata:



* Pretul este fara TVA.


Hopa sus!