Diagnoză HR Banca Transilvania

Introducere

În viața de zi cu zi suntem înconjurați de organizații și de-a lungul vieții noastre facem parte din cel puțin o organizație. În încercarea de a defini organizația, se poate observa cu ușurință că organizația este formată dintr-o multitudine de elemente, în centrul cărora stă cea mai importantă resursă, resursa umană.

Când ne gândim la organizații care joacă un rol important în viața românilor, printre primele ce ne apar în minte sunt spitalele, bisericile și băncile. Ne-am îndreptat atenția spre o bancă, cea a "oamenilor întreprinzători", Banca Transilvania. Alegerea a fost una destul de ușoară, fiind o bancă românească, care încurajează antreprenorii dar și tinerii care își doresc un viitor mai bun în țara lor, oferind siguranța unei "bănci serioase". Am vrut să descoperim ceea ce e dincolo de ce vedem noi, în calitate de clienți, și să înțelegem ce înseamnă Banca Transilvania din mai multe perspective.

Primul dintre obiectivele acestei cercetări este identificarea principalelor componente ale culturii organizaționale ale Băncii Transilvania. Acesta este urmat de o analiză a acestora și de încadrarea organizației conform unui model, în cazul acesta, fiind modelul Hofstede.

Un al doilea obiectiv este stabilirea modului în care Banca Transilvania își manifestă responsabilitatea socială și în ce domenii, putând determina gradul de implicare a acesteia.

Cel de-al treilea obiectiv este identificarea nivelului de satisfacție al angajaților companiei și analiza cauzelor care conduc la insatisfacție, în cazul în care aceasta există.

De asemenea, formularea unor soluții la problemele regăsite în organizație reprezintă un obiectiv important de atins în această cercetare.

De-a lungul cercetării ne vom folosi de instrumente ca observația și chestionarul care ne vor ajuta să putem colecta și interpreta date din cadrul Băncii Transilvania.

În paginile care urmează se poate vedea cum s-a desfășurat cercetarea și care sunt concluziile la care s-a ajuns în urma acesteia.

I. Elemente de cultură organizațională

1. Scurtă descriere a organizației Banca Transilvania

Banca Transilvania SA, s-a înființat ca societate bancară în 1993 în Cluj-Napoca, sediul central al băncii situându-se în prezent în Cluj-Napoca, strada George Barițiu nr.8. Nivelele organizatorice de bază ale băncii sunt reprezentate de centrală și de unitățile operative.

Banca Transilvania SA este o societate comercială de tip SA, folosind sistemul unitar de administrare, fiind administrată de un Consiliu de Administrație, format din 7 administratori, aleși de către acționari, în cadrul AGA, care exercită funcția de supraveghere și care răspunde pentru modul în care îi sunt transpuse în practică hotărârile.

Banca efectuează operațiuni și activități specifice, în țară și în străinătate, pentru contul ei propriu, al clienților băncii, persoane fizice sau juridice, în numele unor instituții sau în colaborare cu acestea.

„Compania care își dorește ca lucrurile să fie bine făcute, ideile valorificate, iar visele împlinite, susținând oamenii care au curajul să facă lucrurile diferit. Mulți cred ca banking-ul e doar despre bani, credite și depozite. Dar noi credem ca e mai degrabă despre oameni și despre încredere. (Omer Tetik, Director General, Banca Transilvania)

Povestea BT a început acum 25 de ani, la inițiativa unor oameni de afaceri clujeni. Am dus povestea mai departe, așa încât BT a devenit cea mai mare bancă din România - peste 3 milioane de clienți și circa 8.000 de persoane în echipă.” (Omer Tetik, Director General, Banca Transilvania).

BT în cifre

Acum 25 de ani s-a înființat BT, cu o echipă formată din 13 persoane și o sucursală. În prezent:

- Locul 1 în topul băncilor din România

- 8000 de persoane în echipa

- 500 de sucursale și agenții

- Peste 3 milioane de clienți

- 3 linii de business: retail, IMM și corporate;

- 180 de orașe din România;

- 2 mil de operațiuni zilnic prin intermediul BT;

- 6 tranzacții cu cardurile BT au loc în fiecare secundă;

- 3 achiziții de banci Volksbank România (2015), Bancpost (2018) și Victoriabank din Republica Moldova (2018);

- Sunt cel mai mare finanțator instituțional al Statului prin impozite și titluri de stat;

- Finanțează idei, oameni, afaceri. Contribuie la creșterea gradului de bancarizare, la creșterea accesului românilor la banking, la bani. Contribuie la digitalizarea țării.

Organizarea la nivelul sucursalelor

Sucursalele Băncii Transilvania SA sunt unități operaționale, fără personalitate juridică, care efectuează, în condiții de eficiență, toate activitățile prevăzute în actul constitutiv al Băncii. În funcție de importanța economică a zonelor geografice, sucursalele pot fi: regionale, coordonatoare sau locale. În subordinea sucursalelor pot funcționa agenții, puncte de lucru sau unități de tip kiosk care vor desfășura activitățile în obiectul de activitate al băncii.