Le Conflit Interculturel - Toyota

Les conflits interculturels surgissent généralement entre deux ou plusieurs groupes opposés. On se trouve de plus en plus impliqués dans des conflits du fait des différences qui semblent nous séparer de notre environnement. La plupart de ces conflits résultent de l’intolérance et de la méconnaissance de ces différences.

Généralement, le conflit peut être un facteur productif en termes de développement humain, dans la mesure où il contraint l’individu à identifier et à définir son propre espace de développement. Pourtant, il peut aussi s’avérer destructeur et stérile dans maintes circonstances, notamment dans le cas où une des parties domine et où aucun dialogue cohérent et pacifique ne s’instaure.

Les facilitateurs en particulier, sont confrontés à ce problème dans le contexte des activités de formation. Tout d’abord, les conflits ont chacun une origine particulière et ensuite, les approches adoptées pour les résoudre, que ce soit dans le cadre d’une plénière ou dans la réalité concrète d’un quartier, sont relatives et liées à la nature des conflits.

Néanmoins, il importe que les facilitateurs et les participants sachent que les conflits peuvent surgir à l’improviste, notamment dans les rencontres interculturelles parce que les diverses réalités de nos propres environnements y sont souvent représentées.

Catégorisation et ethnocentrisme dans nos sociétés :

Les êtres humains ont généralement tendance à cataloguer leurs semblables. Cette attitude leur permet de modeler à leur convenance le monde qui les entoure de sorte à pouvoir y vivre confortablement.

Le sexe, la race, la position sociale, etc. donnent lieu à des catégorisations. Notre besoin de rendre le monde meilleur pour nous-mêmes nous amène systématiquement à classer les groupes à partir de nos propres perceptions.

Dans nos jugements de valeur, nous plaçons généralement notre groupe en première position et conférons aux autres groupes une valeur moindre. Cette attitude se traduit habituellement par des stéréotypes, un manque de respect vis-à-vis des autres cultures, des comportements discriminatoires et racistes. Dans ce type de situations, les conflits sont souvent inévitables parce que les groupes déconsidérés se sentent vulnérables et menacés.

A quels types de conflits sommes-nous souvent confrontés?

Les conflits se produisent à plusieurs niveaux: au niveau personnel, organisationnel et national. On peut résumer ainsi ces niveaux:

- Intra-personnel : en tant qu’individus, nous sommes souvent en conflit avec nous-mêmes, à propos de nos propres valeurs, choix et engagements dans la vie.

- Inter-personnel : désaccord entre deux personnes sur un plan purement personnel.

- Inter-groupes ou niveau organisationnel: ce type de conflits oppose des groupes sur les questions de valeurs, de pouvoir et d’égalité, ex.: au niveau d’une organisation ou d’un gouvernement.

- Interculturel ou au niveau de la communauté: il s’agit des conflits qui opposent deux groupes pour des raisons de territoire, d’appartenance religieuse, de valeurs et de normes culturelles. Ex.: Les juifs et les arabes, les musulmans et les chrétiens, etc.

- National: conflits entre les nations.

Les conflits interculturels : font-ils partie intégrante des conflits quotidiens ?

Tous les conflits reposent sur des différences qui n’ont généralement pas été abordées de façon adéquate et constructive, et de sorte que chacune des parties se sentent en sécurité. Différents facteurs en sont à l’origine; en voici des exemples courants en ce qui concerne les conflits interculturels:

- Faits – Les «faits» que des groupes culturels donnés «connaissent» au sujet les uns des autres et la façon dont ces faits sont perçus et compris. Dans ce contexte, le scénario de l’idée fausse joue un rôle déterminant.

- Besoins – Notamment en situation de relations minorités/majorités, les individus ont besoin d’être rassurés. Cette sécurité découle du sentiment d’appartenir à la communauté, d’être traités sur un pied d’égalité et de l’absence d’oppressions.

- Valeurs – Les valeurs incluent le respect des croyances et des coutumes des différentes cultures. Dans la plupart des conflits interculturels, il y a menace ou usurpation sur les valeurs des autres, comme par exemple au sujet de l’égalité des sexes, de la liberté religieuse, etc. Généralement, lorsqu’il y usurpation sur les valeurs de l’autre, l’une des parties est en position de domination tandis que l’autre se sent menacée.

Possibles indicateurs du développement des conflits interculturels

A la différence d’autres conflits, les conflits interculturels sont généralement difficiles à comprendre, notamment de l’extérieur. En pratique, cela provient du temps d’incubation (ou du temps nécessaire avant que le conflit ne devienne visible).

- Les groupes en conflit se présentent clairement avec des objectifs concrets et des objectifs qui ne tolèrent aucun compromis;