Cuprins
- 1. Scurtă prezentare a contextului 4
- 2. Diagrama procesului actual 5
- 3. Identificarea problemelor 7
- 4. Identificarea exigenţelor 8
- 5. Casa calităţii 9
- 6. Jurnalul calităţii in T 0 11
- 7. Înregistrarea defectelor 14
- 8. Diagrama Pareto 15
- 9. Chestionar 16
- 10. Rezultatele chestionarului 20
- 11. Identificarea soluţiilor 44
- 12. Descrierea soluţiilor 45
- 13. Implementarea soluţiilor în ordine cronologică 46
- 14. Desfăşurarea procesului prin intermediul soluţiei propuse 47
- 15. Graficul Gantt 48
- 16. Probleme care pot apărea şi soluţionarea lor 50
- 17. Implementarea soluţiilor 51
- 18. Resursele necesare implementării soluţiilor 51
- 19. Diagrama Cauză- Efect 53
- 20. Metoda Toyota 55
- 21. Jurnalul calităţii în momentul T 1 57
- 22. Rezultate 59
- 23. Rezultatele chestionarului 61
- 24. Evaluarea efectelor economice ale soluţiilor 56
- 25. Bilanţul calităţii 66
- 26. Proceduri 66
Extras din proiect
1. Scurtă prezentare a contextului
Actualul proiect presupune analiza întregului proces de obținere a permisului de conducere. Deşi la prima vedere derularea acestui proces pare simplă acesta presupune un întreg demers din partea unui analizator.
Studiul efectuat de noi s-a realizat în cadrului judeţului Iaşi, în rândul oamenilor care aveau cunoştinţe legate de acest proces. Prin intervenţia noastră dorim să aflăm defectele acestui proces şi să realizăm ameliorarea acestuia.
Se ştie că în ziua de astăzi multe persoane optează pentru a obţine permisul de conducere deoarece este o necesitate, acest lucru se poate dobîndi o data în viaţă şi necesită anumite restricţii faţă de individ dar şi faţă de cei din jur.
În momentul actual examenele pentru obţinerea permisul de conducere constau într-o probă practică şi o probă teoretică susţinută în format electronic, această modalitate a fost considerată ca fiind una mai corectă decât cea de dinainte în varianta clasică atât pentru candidaţi cât şi pentru cei care corectează
Proba teoretică constă în rezolvarea unui chestionar de verificare a cunoştintelor teoretice care conţine 26 întrebări. Timpul afectat rezolvării unui chestionar de verificare a cunoştinţelor teoretice este de 30 minute. Pentru a promova examenul sunt necesare minimum 22 întrebări rezolvate corect.
Proba practică constă în conducerea autoturismului pe traseu în una din cele doua zone de pregătire practică corespunzătoare variantei de examen cu poliţia.
2. Diagrama procesului actual
Derularea procesului de obţinere a permisului
Şcoala de șoferi Instructor Examen Poliţist Candidat
Nu
Da
Da
Nu
Da
Nu
Da
3. Identificarea problemelor
În urma cercetării făcute de noi am identificat mai multe probleme majore în acest sistem, lucru care nu este deloc favorabil pentru nici un factor exterior procesului. Carnetul de şoferi este o responsabilitate în plus pentru persoana care îl deţine de aceea eliberarea acestuia trebuie să fie făcută fără nici o urmă de îndoială. Problemele pe care le-am identificat în procesul actual şi care dăunează într-un fel sau altul factorilor exteriori sunt: existenţa corupţiei, aglomeraţia urbană cauzată de numărul mare de maşini al şcolilor de șoferi, lipsa unor spaţii amenajate, lipsa simulatoarelor etc.
Corupţia este cea mai importantă problema în procesul de obţinere a permisului de conducere.
Toata lumea cunoaşte scandalul permiselor auto eliberate ilegal. DNA reuşise în sfîrşit să descopere cum se fraudau examenele pentru obţinerea permisului de conducere la Serviciul Public Comunitar Regim Permise de Conducere şi Înmatriculări Vehicule.
Examinatorii au fost acuzaţi că ar fi primit mită diferite sume de bani ca să elibereze fraudulos o serie de permise auto pentru cei care doreau să devină şoferi profesionişti.
Toate aceste fraude au dus la eliberarea carnetelor de conducere unor persoane nepregătite suficient. Din această cauză rata accidentelor este într-o continuă creştere, în special în rândul persoanelor cu vârsta cuprinsă între 18-24 de ani.
O altă problemă care dăunează şi factorilor exteriori este aglomeraţia urbană cauzată de numărul mare de maşini al şcolilor de şoferi întîlnite în trafic dar şi lipsei unor spaţii special amenajate pentru desfăşurarea primelor ore de conducere.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Procesul de Ameliorare a Obtinerii Permisului de Conducere.doc