Comunicarea eficientă cu consumatorii - SC Conex Târgu Jiu SA

Argument

Studiul de față este dedicat unei componente specifice a formării profesionale, considerate până nu de mult ca o anexă a programelor de calificare. Este vorba despre eficiența coumunicării cu consumatorii.

Am ales tema “Comunicarea eficientă cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora” la materia Mediul concurențial al afacerilor din diverse motive. Comunicarea are un rol foarte important firmă, se poate spune ca ea stă la baza succesului acesteia. Atunci când comunicarea există poți mulțumi consumatorul, dar și pe tine. După cum fluxurile de capital creează bunăstare, așa și fluxurile rapide și constante de informații strategice întăresc și contribuie la bunăstarea organizației.

Un alt motiv este acela de a îmi îmbogăți cunoștințele privind competențele de comunicare cu consumatorii, de a vizualiza îndeaproape rezultatele comunicării și derularea sarcinilor asociate acestei componente.

Tema mi-a captat atenția deoarece am vrut să văd derularea activității unei firme cu ajutorul acestei componente ,cum reacționează angajații la diversele probleme apărute și cât de eficientă este comunicarea în acest sens.

Comunicarea este o caracteristică fundamentală a existenței. Toate funcțiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicării, ca un proces de înțelegere între oameni cu ajutorul transferului de informație.

Capitolul I

SC. ”CONEX TÂRGU JIU” SA Unitate reprezentativă pe piață

1.1.Fișa de identitate a firmei

Scurt istoric

Înainte de 1952, în judeţul Gorj a început să se formeze o întreprindere pentru construcţii, care cu timpul s-a dezvoltat devenind una dintre cele mai performante societăţi de construcţii.

Dezvoltarea sa a început prin ocuparea unor suprafeţe de teren unde au fost amplasate balastiere şi o staţie de betoane. În timp întreprinderea s-a extins şi a devenit unul dintre cele mai importante trusturi de construcţii din ţară şi cel mai important din judeţul Gorj. Deoarece construcţiile luau o tot mai mare amploare s-a mărit capacitatea trustului prin amplasarea a patru staţii de betoane la: Târgu Cărbunești, Turcinești, Lelești şi Arcani.

Din fondurile trustului au fost construite apartamente de serviciu pentru muncitori, 2 cămine pentru muncitori, au fost extinse baza de aprovizionare pe o suprafaţă de 700 m2 şi secţia de producţie industrială, au fost procurate maşini şi utilaje necesare procesului de producţie cum ar fi: pompe pentru turnat betoane procurate din SUA, ciocane pentru demolat, pickamer pentru tăiat asfalt, staţie de sortat agregate, schele, maşini pentru frecat mozaic, aparate de sudură, maşini universale pentru tâmplărie, linii CFR.

Calitatea construcţiilor, respectarea termenelor de execuţie şi profesionalismul sunt recunoscute, astfel încât trustul a executat construcţii în tot judeţul, precum şi în judeţele limitrofe.

În anul 1991 trustul a fost desfiinţat şi a fost divizat în 7 societăţi de construcţii.

În anul 1997 societatea s-a privatizat.

Societatea, în colaborare cu o firmă din SUA urmează să pregătească în domeniul construcţiilor o echipă de specialişti pentru a se construi mai repede şi de o calitate mai bună.

Cu toate că au apărut numeroase societăţi de construcţii, acest lucru nu a condus la rezultate negative pentru societate, aceasta având în continuare profit şi foarte mult de lucru.

Constituirea societății și obiectul de activitate

Societatea “CONEX TÂRGU JIU” S.A., cu sediul în Târgu Jiu, B-dul Ecaterina Teodoroiu , nr. 12, tel. 0253/121742, fax 0253/194951, a fost constituită în martie 1991 din fostul Trust de Construcţii Montaj Gorj conform H.G. 932/90 prin divizarea trustului în 7 societăţi comerciale.

S.C. “CONEX TÂRGU JIU” a fost înregistrată la Registrul Comerţului cu nr. J29/305 din 19.04.1991, cod fiscal R1343686, cu cont la BRD Târgu Jiu 251100183900209.

Are ca activitate de bază construcţii montaj precum şi:

-Proiectarea, contractarea şi execuţia construcţiilor şi a conexelor acestora şi comercializarea lor în lei şi valută;

-Prestări şi întreţineri în construcţii, precum şi prestări cu utilaje şi mijloace de transport auto din dotare pentru persoane fizice şi juridice;

-Aprovizionarea, depozitarea şi comercializarea materialelor de construcţii prin depozitele din Târgu Cărbunești şi Târgu Jiu;

-Proiectarea, execuţia şi comercializarea prefabricatelor şi confecţiilor metalice şi din lemn pentru construcţii şi diverse;

-Prepararea şi comercializarea betoanelor, șapelor şi mortarelor la staţiile centralizate;

-Prepararea şi comercializarea agregatelor (pietriş, nisip, balast).

Datorită faptului că deţine o bază de aprovizionare, societatea are capacitatea de depozitare pentru materiale de construcţii şi pentru mijloacele de transport.

Cele două staţii de betoane au o capacitate mare de preparare şi produc betoane de calitate superioară.