Mixul de marketing în serviciile financiar-contabile

Introducere

Globalizarea schimburilor economice și libera circulație a mărfurilor și serviciilor, creșterea importanței piețelor financiare, evoluția constantă a tehnologiei, eliminarea barierelor comerciale și vamale naționale, precum și diversificarea și aprofundarea tehnicilor de promovare sunt doar câțiva din factorii determinanți care au condus la schimbarea mediului economic.

Serviciile financiar-contabile nu mai reprezintă o simplă prelucrare a documentelor contabile, acestea axându-se pe livrarea de soluții privind îmbunătățirea performanțelor afacerii clienților. Rolul profesionistului în economie este reconsiderat, fiind apreciat ca un veritabil analist și consilier de gestiune. Sfaturile și experiența sa constituie componente ale fundamentării deciziilor managerului privind buna desfășurare a activității unității pe care o conduce.

În cadrul întreprinderilor mici și mijlocii, care devin din ce în ce mai ”internaționale” (Enacu, 2005), rolul firmelor de contabilitate este imens, fiind singurii furnizori de consultață contabilă și fiscală pentru acest segment de piață. Orientarea către client trebuie să constituie o direcție permanentă în management-marketingul firmelor de contabilitate (Horomnea, 2000).

Serviciile financiar-contabile se caracterizează prin: modul de realizare, natura și specificul serviciilor, sistemul contractual în baza căruia se încheie colaborarea în domeniu, modul în care informațiile pot influența o gamă largă de utilizatori. Un rol extrem de important este jucat de personalul de contact din domeniul serviciilor financiar-contabile, precum și relațiile de dependență a acestora față de politicile economice, financiare, monetare și fiscale ale autorităților publice

Astfel, este primordială cunoașterea caracteristicilor serviciilor financiar-contabile și a pieței acestora precum și modul în care gândirea de marketing și activitățile aferente se manifestă la nivelul organizațiilor din domeniu. Se consideră că atât conceptul de marketing cât și acțiunile de marketing trebuie să stea la baza activității firmelor prestatoare de servicii financiar-contabile.

Orientarea acestora către marketing va permite furnizarea unor informații calitative, analitice, relevante și necesare activității zilnice, menite să consolideze încrederea clienților în utilitatea lor (Anton, 2009).

Afirmarea marketingului în domeniul serviciilor financiar-contabile va asigura dezvoltarea și perfecționarea acestor servicii, în condițiile unui mediu concurențial tot mai puternic și a unei piețe tot mai dinamică.

1. Caracteristicile serviciilor financiar-contabile

În economia modernă, importanța serviciilor s-a amplificat, remarcându-se printr-o varietate a domeniilor de manifestare, rolul lor fiind, în esență, asigurarea în condiții superioare, a nevoilor materiale și spirituale ale oamenilor și instituțiilor. (Kotler, 2006)

În ceea ce privește clasificarea serviciilor pentru întreprinderi, unii specialiști au luat în considerare relația dintre natura serviciilor cu specificul cererii care trebuie satisfăcută, și au realizat următoarea structură a serviciilor pentru unitățile economice:

Servicii administrative, financiar-contabile și de personal,

Servicii de gestiune a producției bunurilor materiale diverse,

Servicii comerciale (marketing, servicii post vânzare, societăți de mărci și brevete),

Servicii logistice, de comunicare și transport,

Servicii publice (salubrizare, întreținere a clădirilor, societăți de protecție, de securitate).

Serviciile financiar-contabile fac parte din categoria serviciilor intermediare (de producție, de afaceri, pentru întreprinderi sau pentru agenții economici și sociali) alături de: transporturi, distribuție, asigurări și reasigurări, finanțe, transporturi, jurideice, etc.

Pe piața serviciilor, inclusiv a serviciilor financiar-contabile, un loc primordial îl ocupă raportul dintre cererea și oferta de servicii. Firmele prestatoare de servicii financiar-contabile contribuie la formarea ofertei potențiale în domeniu, transformată în ofertă reală în momentul manifestării cererii în domeniu. (Kotler, 2006)

Cererea de produse, în cadrul serviciilor financiar-contabile, provine din partea unor categorii variate de utilizatori, ea suportând influența mai multor factori, printre care se numără: potențialul informațiilor contabile de a reduce incertitudinile și disponibilitatea altor surse de informare.