Tehnici și instrumente TQM

Cuprins proiect Cum descarc?

1. Introducere in tematica studiata ... 3
1.1 Descriere firma ... 3
1.2 Politica privind calitatea la SC.TELURIC.SRL 4
1.2.1. Documente si proceduri ale sistemului de Management al Calitatii 5
1.2.2. Responsabilitatea managementului .. 6
1.2.3. Resursele umane ... 7
1.2.4. Procese referitoare la relatia cu clientul ... 8
1.2.5. Masurare, analiza si imbunatatire . 9
1.3. CONTROLUL DE CALITATE LA SC.TELURIC.SRL 10
1.4. IDENTIFICAREA SI TRATAREA PRODUSELOR NECONFORME .. 11
1.4.1. Analiza relatiei cauza-defecte . 11
2. Alegerea metodelor de imbunatatire. Justificarea alegerii si descrierea teoretica a metodelor 13
2.1 Analiza SWOT ... 13
2.2 Analiza PEST ... 14
2.3 Metoda DMAIC .. 16
2.3.1 Fisa de proiect ... 16
2.3.2 SIPOC ... 17
2.3.3 Benchmarking 17
2.3.4 Analiza mediului intern-extern .. 19
2.3.5 Plan de imbunatatire . 24
2.3.6 Diagrama cauza-efect (fishbone) ... 25
2.4 Analiza de tip Balanced Scorecard .. 26
3 Studiu de caz . 26
3.1. IMPLEMENTAREA STANDARDULUI ISO 9001:2008 LA S.C. TELURIC S.R.L. 27
3.1.1. Etapele implementarii Standardului ISO 9001:2008 ... 27
3.1.2. Cheltuieli necesare pentru certificarea Standardului ISO 9001:2008 . 31
3.1.3. Avantajele implementarii Standardului ISO 9001:2008 .. 32
3.2. IMPLEMENTAREA CALITATII TOTALE LA S.C. TELURIC S.R.L. .. 33
3.2.1 Implementarea sistemului de asigurare a calitatii ISO 9001 i . 33
3.2.2. Pregatirea implementarii TQM 34
3.2.3. Etapele procesului de implementare a TQM .. 37
4 Concluzii 39
5 BIBLIOGRAFIE 41

Extras din proiect Cum descarc?

1. Introducere in tematica studiata
Imbunatatirea sistemului de management al calitatii la firma
S.C. TELURIC S.R.L.
1.1 Descriere firma SC.TELURIC.SRL a investit in Romania din 2012 si pana in prezent peste 100 de milioane de euro, realizand peste 1000 de locuri de munca in Bucuresti. Fabrica SC.TELURIC.SRL de la Bucuresti, astazi una dintre cele mai moderne fabrici industrial este echipata cu tehnologie de productie non-robotizata de ultima generatie, destinata realizarii ventilatoarelor centrifugale. Grupul SC.TELURIC.SRL desfasoara in Romania numeroase activitati sociale si culturale printre care: parteneriatul cu Universitatile din Craiova si Bucuresti ce vizeaza punerea in practica a unor inovatii tehnologice. Fondata in 2012, societatea SC.TELURIC.SRL se numara printre principalii producatori de ventilatoare centrifugale la nivel global. Prezenta in peste 10 de tari, SC.TELURIC.SRL detine 14 de unitati de productie si are aproximativ 8000 de angajati in intreaga lume. SC.TELURIC.SRL este un important producator de ventilatoare centrifugale, care si-a luat un angajament puternic fata de cercetare si dezvoltare. SC.TELURIC.SRL este recunoscuta ca o societate constienta din punct de vedere social, in care se aplica practici durabile in toate domeniile, de la produse performante ,,verzi" pana la a oferi un mediu sanatos pentru lucratorii sai si familiile acestora. Societatea a obtinut si a mentinut o pozitie de lider mondial in domeniul sustenabilitatii in indicii Dow Jones Sustainability la nivel global si european timp de 2 ani la rand. SC.TELURIC.SRL este singurul producator de ventilatoare centrifugale inclus in indicele de sustenabilitate Global Compact 100. In iunie 2013, Asociatia pentru Politica Externa i-a acordat Presedintelui si directorului general executiv al SC.TELURIC.SRL, Stoian Marius, "Premiul Responsabilitatea sociala 2013" pentru eforturile sale continue in ceea ce priveste durabilitatea si responsabilitatea sociala. Compania este dedicata cercetarii si dezvoltarii, un domeniu in care investeste aproximativ 3% din veniturile sale totale si 7% din veniturile sale din produse varf de gama, unul dintre cele mai ridicate niveluri din industrie, ceea ce permite SC.TELURIC.SRL sa dezvolte in mod constant sisteme inovatoare si de inalta tehnologie pentru productia proprie. SC.TELURIC.SRL se lauda cu un portofoliu de aproximativ 50 de brevete si detine in prezent un centru de cercetare si dezvoltare in Bucuresti si 8 locatii pentru aplicatii in lume, cu aproximativ 600 de cercetatori angajati la nivel mondial, un numar care se dubleaza daca luam in considerare persoanele implicate in proiecte de inovare deschise, dezvoltate cu centre de cercetare din afara, universitati si producatori auto. SC.TELURIC.SRL este o societate care s-a impus pe piata romaneasca prin seriozitate si consecventa in calitatea produselor fabricate. SC.TELURIC.SRL este in prezent pe masa
consumatorilor de toate felurile pentru ca a reusit sa vina in intampinarea preferintelor acestora, realizand produse pe gustul tuturor. Misiunea firmei este de a raspunde exigentelor clientilor astfel incat acestia sa fie multumiti pentru calitatea si costul redus al ventilatoarelor centrifugale cumparate. 1.2 Politica privind calitatea la SC.TELURIC.SRL
OBIECTIVE:
SC.TELURIC.SRL ia in considerare:
? Atentia la exigente si deplina satisfacere a nevoilor si cerintelor clientilor, cu garantia unui raspuns imediat, calificat si competent;
? Etica in desfasurarea afacerilor;
? Imbunatatirea continua a produselor, seriviciilor, proceselor si a sistemelor;
? Anticiparea cerintelor clientilor;
? Excelenta produselor si serviciilor oferite;
? Asigurarea sigurantei produselor;
? Protejarea mediului inconjurator pe intraga durata de viata a produsului;
? Asigurarea integritatii, sanatatii si bunastarii angajatilor sai;
? Colaborarea strategica cu furnizorii;
? Imbunatatirea continua a calitatii, costurilor si eficientei;
? Respectarea cerintelor legale, a reglementarilor si a altor cerinte aplicabile;
? Constientizarea in ceea ce priveste securitatea si sanatatea la locul de munca;
? Atentie asupra managementului de risc; ca fiind elemente generale si de baza in definirea strategiei si a obiectivelor sale, in scopul obtinerii unei competitivitati tot mai mari pe piata mondiala, durabila in timp.
INSTRUMENTE:
Instrumentele fundamentale pentru implementarea prezentei Politici sunt:
? Comunicarea cu clientii;
? Respectarea stricta a legilor si regulamentelor;
? Efectuarea de benchmark, analiza cerintelor clientilor, proiectarea si realizarea de noi produse, cercetare si dezvoltare;
? Identificarea si gestionarea actiunilor preventive, corective prin intermediul unui sistem de gestionare si monitorizare care sa permita evaluarea efectelor lipsei calitatii si ale eficientei companiei pe plan national si international;
? Implementarea si mentinerea unui sistem de management avansat, in scopul imbunatatirii continue;
? Adoptarea de masuri pentru a evalua si monitoriza performantele furnizorilor in etapa de selectie, in termini de performante calitative, durabilitate economica, sociala si de mediu a acestora in raport cu compania;
? Instruirea, calificare si evaluarea personalului;
? Planificarea strategica a obiectivelor;
? Activitati de imbunatatire continua;
? Evaluarea si revizuirea periodica a riscurilor de accidentare, a aspectelor de mediu si imbolnavire profesionala;
? Imbunatatirea gestiunii deseurilor la nivelul organizatiei prin colectarea, sortarea si valorificarea acestora pe categorii de deseuri;
? Prevenirea poluarii mediului prin monitorizare, masurarea continua si tinerea sub control a aspectelor de mediu semnificative.

Fisiere în arhivă (1):

 Tehnici si instrumente TQM.pdf

Imagini din acest proiect Cum descarc?

Bibliografie

1. http://facultate.regielive.ro/referate/management/metoda-benchmarking-35690.html
2. http://ro.wikipedia.org
3. Curs MCT - Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
4. Normele profesionale ale auditului intern
5. Directiva a opta a Consiliului Comunitatilor Europene