Piața cosmeticelor din Sibiu

Firma EUROBILLA reprezentată în România de lanţul de supermagazine BILLA şi-a propus să facă un studiu în rândul clienţilor pe baza unui sondaj statistic. În urma monitorizării vânzărilor pe semestrul II al anului 2009, s-a observat o scădere uşoară a vânzărilor de produse pentru îngrijirea părului (şampon) şi produse pentru igiena corporală (deodorant) din incinta supermagazinelor BILLA.

Prin acest sondaj, beneficiarul urmăreşte să determine tipul de vizitatori ai supermagazinului, tipul de produse cumpărate din supermagazinul BILLA, motivele pentru care clienţii au ales supermagazinul BILLA, criteriile de selecţie a produselor de igienă corporală, criteriile de selecţie a produselor pentru îngrijirea părului, frecvenţa cu care cumpără un produs cosmetic, poziţia pe piaţă a firmelor producătoare de şampon şi deodorant în opinia populaţiei din Sibiu, mărcile de şampon sau deodorant preferate de clienţi.

Etapele de planificare şi execuţie a sondajului

Sondajul statistic se bazează pe concepte, metode şi procedee clar definite şi se aplică unei fracţiuni mai mari sau mai mici din populaţie.

Calitatea rezultatelor depinde de formularea corectă a problemei, de selectarea unităţilor din eşantion, de precizia estimării parametrilor de interes.

Etapele elaborării sondajului sunt :

1. Stabilirea obiectivelor sondajului ;

2. Definirea populaţiei ;

3. Stabilirea metodei de colectare a informaţiei ;

4. Elaborarea chestionarului ;

5. Extragerea eşantionului ;

6. Culegerea şi verificarea datelor ;

7. Prelucrarea şi analiza statistică a datelor ;

8. Redactarea raportului final.

1. Stabilirea obiectivelor sondajului

Prin acest sondaj, beneficiarul urmăreşte să determine tipul de vizitatori ai supermagazinului, tipul de produse cumpărate, motivele pentru care clienţii au ales supermagazinul BILLA, criteriile de selecţie a produselor de igienă corporală, criteriile de selecţie a produselor pentru îngrijirea părului, frecvenţa cu care cumpără un produs cosmetic, poziţia pe piaţă a firmelor producătoare de şampon şi deodorant în opinia populaţiei din Sibiu, mărcile de şampon sau deodorant preferate de clienţi.

Obiectivele urmărite sunt:

1) Identificarea grupurilor de persoane în funcţie de felul cumpărăturii efectuate (alimentare şi/sau nealimentare) şi de vârstă;

2) Obţinerea informaţiilor despre ritmul şi locul preferat de persoanele intervievate pentru a cumpăra un produs pentru igiena corporală şi/sau un produs pentru îngrijirea părului.

3) Stabilirea mărcilor de şampon şi deodorant preferate de consumatori;

4) Descrierea consumatorului tipic şi caracterizarea comportamentului de consum.

2. Definirea populaţiei

Populaţia supusă studiului este formată din totalitatea persoanelor aflate la cumpărături în supermagazinele Billa din Sibiu – nefiind incluşi angajaţii firmei EUROBILLA. Unitatea de observare este persoana.

S-a optat pentru un sondaj stratificat proporţional. Acest tip de sondaj asigură un grad mai ridicat al preciziei selecţiei, şi o mai mare reprezentativitate a eşantionului. Straturile constituite după o caracteristică oarecare vor prezenta un mai mare grad de omogenitate decât cea a populaţiei, fiind caracterizate prin indicatori ai variaţiei cu valori mai mici şi deci erori medii de reprezentativitate mai reduse. Straturile în care se desparte populaţia trebuie să fie cât mai omogene astfel încât mediile de sondaj din stratul respectiv să prezinte abateri mai mici faţă de media reală a stratului.

Baza de sondaj a constituit-o numărul de clienţi în săptămâna 6-12 aprilie 2009.

3. Stabilirea metodei de colectare a informaţiei

Drept metodă de culegere a datelor a fost aleasă metoda directă, adică interviul faţă în faţă operator-intervievat. După ce au fost stabilite cele trei straturi, au fost completate chestionarele la intrarea în supermagazinele Billa din Sibiu.

Culegerea datelor s-a realizat prin interviuri directe, cu răspunsuri înregistrate de operatorul de interviu, pe baza unui chestionar cu 20 de întrebări. A fost aleasă această metodă de observare datorită avantajelor care le oferă şi anume: cost redus, asigură anonimatul celui ce completeză chestionarul şi este cel mai puţin afectată de fenomenul de nonrăspunsuri. În urma culegerii datelor s-au obţinut rezultate de o calitate superioară.

4. Elaborarea chestionarului

Chestionarul este unul dintre cele mai importante elemente al unui sondaj bine organizat şi exact. După ce au fost stabilite caracteristicile studiate din punct de vedere cantitativ şi calitativ, în concordanţă cu obiectivele sondajului, s-a trecut la întocmirea chestionarului.

Chestionarul cuprinde 20 de întrebări considerate ca acoperitoare pentru problema studiată iar timpul necesar completării acestuia este de aproximativ 4 minute.

Întrebările cuprinse în chestionar au fost astfel concepute să fie la obiect, clare şi să asigure obţinerea unor informaţii relevante şi în concordanţă cu obiectivele stabilite.

Limbajul ales în formularea întrebării este fără ambiguităţi şi nu conţine termeni tehnici ce nu ar putea fi înţeleşi de cei intervievaţi.